מומנטום שיא חושפת – טכניקות חדשות של נוכלים ואיך להתמודד איתן
“העולם הדיגיטלי מתפתח במהירות מסחררת, ויחד איתו גם שיטות ההונאה הופכות למתוחכמות יותר,” פותח מתן גיא, מנכ”ל מומנטום שיא, חברה מובילה בניהול וקידום חנויות ב-Etsy. “כחברה המנהלת מאות חנויות מקוונות, אנחנו נמצאים בחזית המאבק בהונאות מקוונות ומפתחים כל העת פתרונות חדשניים להגנה על המוכרים.”
מגמה מדאיגה: הונאות החזרה מתוחכמות
אחת התופעות המטרידות שזיהתה מומנטום שיא היא עלייה משמעותית בהונאות הקשורות להחזרות. “אנחנו מזהים דפוסי התנהגות חשודים שהופכים לנפוצים יותר,” מתאר גיא. “לקוחות שטוענים שלא קיבלו את המוצר או שקיבלו פריט פגום, ובמקרים מסוימים אף שולחים בחזרה חבילות ריקות או מוצרים מזויפים. זוהי תופעה שיכולה לפגוע קשות במוכרים שאינם ערוכים להתמודד איתה.”
מערכות מניעה מתקדמות
“בשנה האחרונה השקנו מערכת ייחודית לזיהוי דפוסי הונאה,” מספר גיא. “בשונה ממערכות מסורתיות, המערכת שלנו מתמקדת בניתוח התנהגות הקונים במגוון פלטפורמות מסחר מקוון. כך אנחנו מצליחים לזהות מראש קונים בעייתיים ולמנוע הונאות עוד לפני שהן מתרחשות.”
תוצאות מוכחות בשטח
“ההצלחה שלנו נמדדת לא רק בירידה במקרי ההונאה, אלא גם בחיסכון הכספי ללקוחותינו,” מציג גיא בגאווה. “בשנת 2023 הצלחנו לחסוך ללקוחותינו כסף רב בהפסדים פוטנציאליים מהונאות. זה מוכיח שההשקעה במניעת הונאות משתלמת כלכלית.”
הפתרון המקצועי: ניהול מערך הגנה מקיף
“המפתח להצלחה טמון בגישה הכוללת שלנו,” מסביר גיא. “אנחנו משלבים מומחיות משפטית, טכנולוגית ופיננסית תחת קורת גג אחת. הצוות שלנו כולל מומחי סייבר, עורכי דין המתמחים במסחר מקוון, ואנליסטים פיננסיים. כל עסקה חשודה נבחנת מכל הזוויות האפשריות, מה שמאפשר לנו לספק הגנה מקסימלית ללקוחותינו.”
טכנולוגיה מתקדמת במאבק בהונאות
“החדשנות הטכנולוגית שלנו מתבטאת במערכת אוטומציה חכמה,” מסביר גיא. “המערכת מנטרת עשרות פרמטרים בכל עסקה, החל מזמני תגובה של לקוחות ועד לדפוסי רכישה עונתיים. בנוסף, פיתחנו מערכת תיעוד מתקדמת המתעדת כל אינטראקציה עם הלקוח, כולל צילומי מסך אוטומטיים של התכתבויות ותיעוד שיחות. זה מספק לנו ראיות חזקות במקרה של מחלוקת.”
“חשוב לנו שהלקוחות יקבלו תמונת מצב מלאה על פעילות החנויות שלהם,” מוסיף גיא. “במסגרת המחויבות שלנו לשקיפות מלאה, כל לקוח מקבל דוחות שבועיים מפורטים על ביצועי החנות, כולל נתונים על מכירות, החזרות וניסיונות הונאה שנמנעו. אנחנו גם מקפידים לשתף את הלקוחות בכל החלטה משמעותית ומסבירים בדיוק איך אנחנו פועלים להגנה על החנות שלהם.”
שיתופי פעולה אסטרטגיים
“לאחרונה הרחבנו את שיתופי הפעולה שלנו עם חברות ביטוח מובילות,” מגלה גיא. “פיתחנו פוליסות ביטוח ייחודיות המותאמות במיוחד למוכרים באי-קומרס, המעניקות שכבת הגנה נוספת מפני נוכלים, הונאות ונזקים כלכליים.”
שיתוף פעולה עם הפלטפורמות
מומנטום שיא מקיימת קשר הדוק עם צוות האבטחה של Etsy. “אנחנו עובדים בשיתוף פעולה מלא עם הפלטפורמה,” מספר גיא. “כשאנחנו מזהים שיטות הונאה חדשות, אנחנו מדווחים עליהן מיד. זה מאפשר תגובה מהירה ומסייע להגן לא רק על הלקוחות שלנו, אלא על כלל קהילת המוכרים.”
סיכום: שקט תעשייתי בעידן הדיגיטלי
“בעולם המסחר המקוון, האתגרים רבים והסיכונים משמעותיים,” מסכם מתן גיא, מנכ”ל מומנטום שיא. “אבל עם הניהול המקצועי הנכון והכלים המתאימים, כל עסק יכול לשגשג באופן בטוח ויציב. הניסיון שצברנו בניהול מאות חנויות ב-Etsy מוכיח שהשילוב של טכנולוגיה מתקדמת, מומחיות מקצועית ותשומת לב אישית מאפשר לבעלי עסקים להתמקד בצמיחה במקום בהתמודדות עם נוכלים, איומים והונאות.”
“אנחנו בחברת מומנטום שיא גאים להוביל את המאבק בהונאות המקוונות ולספק לבעלי העסקים את השקט הנפשי שהם זקוקים לו. כשאנחנו רואים את הלקוחות שלנו מצליחים וצומחים, אנחנו יודעים שעשינו את העבודה שלנו נכון. זו המומחיות שלנו, וזו השליחות שלנו.”
לפרטים נוספים והתייעצות ללא עלות, ניתן לבקר באתר החברה וללמוד על עולם הנכסים הדיגיטליים .
